不思議なお客様
最近多くなっています。 ＝＝ 不思議なお客様
「急ぎ」とのことでお申込みをいただき、その後連絡が取れなくなってしまう方が多いのです。
メールに連絡を差し上げても、無返答。
携帯に電話を差し上げても無応答。
当サービスではお申込みをいただいてから1週間以内にご入金、あるいは連絡が取れなければ自動的にキャンセルとなる扱いとしていますが、
問題はお客様の個人情報です。
一応、キャンセル扱いとなってしまったお客様の情報をオンラインで置いておくのは問題なので、バックアップをとってシステムから削除の処理をします。
が、8日目になって連絡が取れたり、、、なんてこともしばしばあるわけです。
逆に最初からキャンセルされるつもりであれば、早めにおっしゃっていただければ、当方で確実に削除処理をさせていただいております。
アリバイなんて、、などとバカにされるお客様も多いのですが。。
私どもは少しでもお役に立てればと思って、お手伝いをしております。
電話での対応、メールでのやり取り、各々がお互いの信頼関係のうえに成り立っております。
確かに、当社としても売上の一つではありますが、できるなら気持ちよくお手伝いをさせていただきたい。
なので、お電話、メールでやり取りの途中でご入会・ご利用をお断りする場合も少なくありません。
お互いある程度の信頼感があるからこそ成立する、お手伝いだと私たちは考えています。